Conditions d'utilisation

Le présent document (Conditions Générales de Vente) définit les conditions applicables aux ventes conclues entre :

d'une part les personnes effectuant un achat via le site Internet www.errence.com, ci-après dénommées "le client" et d'autre part ERRENCE,

inscrit à la chambre de commerce et de l'industrie de Bobignyci-après dénommé « ERRENCE.com ».

Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

 

 

1. PRIX

Le prix des articles vendus sur www.errence.com sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors frais d’expédition.

errence.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Ils demeurent la propriété d'errence.com jusqu'au complet encaissement du prix de la commande par errence.com. Ce prix est payable en totalité et en un seul versement.

 

 

2. COMMANDE

Le client peut commander via le site www.errence.com, 24h/24 7j/7 ou par téléphone au 07.82.04.84.94 (coût selon opérateur), du lundi au dimanche, de 10h à 21h.

errence.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. errence.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), errence.coms'engage à en informer le client dans les plus brefs délais, et le cas échéant, à le rembourser au plus tard dans les 30 jours suivant le paiement des sommes versées.

errence.com met tout en œuvre pour vous présenter les produits à la vente avec la plus grande exactitude possible.

Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de errence.com ne pourrait être engagée.

Les photographies illustrant à l'appui du texte les produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

 

 

3. EXPÉDITION ET LIVRAISON

 

Toutes les commandes passées sur errence.com sont traitées dans un délai de 24h du lundi au vendredi (hors jours fériés) sous réserve de validation du paiement. Les commandes effectuées le week-end et les jours fériés sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Le client a le choix entre 2 modes de livraison :

Colissimo Suivi : les colis sont livrés à domicile dans un délai de 48h à 72h* du lundi au vendredi (hors jours fériés) en France métropolitaine. Cette livraison vous est facturée au prix fixe de 4,95 € TTC, et elle vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 70 € (uniquement en France métropolitaire). Aucune signature n'est demandée. Votre colis sera remis en boite aux lettres si la taille coïncide.

 

Le tableau ci-dessous vous indique le jour de livraison estimé, en fonction du jour où vous avez effectué votre commande :

 

Délais de livraison

Transporteur : Commande effectuée : Livraison estimée* :

Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition Lundi avant 12h / mardi avant 12h Entre jeudi et vendredi

Mardi après 12h / mercredi avant 12h Entre vendredi et samedi

Mercredi après 12h / jeudi avant 12h Entre samedi et lundi

Jeudi après 12h / vendredi avant 12h Entre lundi et mardi

Vendredi après 12h / lundi avant 12h Entre mercredi et jeudi

*Ce délai est annoncé à titre indicatif, errence.com ne peut pas en être tenu responsable.

Pour les livraisons hors France Métropolitaine, Belgique et Luxembourg, les livraisons sont exclusivement assurées par Colissimo. Merci de vous référer au tableau suivant :

 

Pays A partir de :

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Monaco 12€

Espagne, Italie, Royaume-Uni 15€

Autriche, Portugal, Danemark 16€

Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Liechtenstein 20€

Grèce, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Islande, Hongrie, Slovénie 22€

Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Ile de la Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane Française 21€

Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, Polynésie Française, Terres Australes Françaises 33€

Tous les colis sont soigneusement préparés par l’équipe de errence.com. L’état des emballages est scrupuleusement contrôlé par nos soins avant l’expédition. Toutefois, le client est tenu de vérifier l’état des colis livrés et de le refuser s’il est endommagé. Si à l'ouverture du colis, le client constate un défaut visible, il doit contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception. Si aucune réclamation n'est formulé dans ce délai, le colis est réputé accepté en l’état.

 

 

4. PAIEMENT

 

Le paiement des commandes sur errence.com s’effectuent au choix par :

-Cartes bancaires (CB, Visa, Master Card, American Express)

errence.com n’accepte pas les paiements par chèque. Tous les chèques qui nous seront adressés par courrier seront automatiquement refusés et détruits.

 

 

5. SÉCURISATION DES TRANSACTIONS

La confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et le site http://www.errence.com sont assurées par le module sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer).

INFORMATION IMPORTANTE SUR LA SECURISATION DES PAIEMENTS PAR CARTE BANCAIRE SUR INTERNET 3D Secure

Le système 3D Secure, créé depuis 2001 par les émetteurs internationaux VISA et MASTERCARD a pour but de renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Après avoir été adopté avec succès par nos voisins européens, le programme 3D Secure est disponible pour les transactions françaises depuis le 1er Octobre 2008 et est actuellement mis en place pour la majorité des grandes banques françaises.

Les avantages du dispositif 3D Secure

Il s’agit d’appliquer un contrôle supplémentaire lors de vos achats en ligne en vous invitant à saisir un code d’authentification ou une donnée personnelle (qui varie selon les banques) afin de permettre à votre banque de vous identifier et de valider l’opération. Ce dispositif vise donc à réduire les risques d’utilisations frauduleuses de votre carte bancaire car en cas de perte ou de vol par exemple, votre carte ne serait pas utilisable à votre encontre sans la saisie des éléments d’identification ci –dessus.

Concrètement, pour régler une commande sur www.errence.com avec 3D Secure :

Saisissez le numéro de votre carte bancaire, sa date de validité et les 3 derniers chiffres du cryptogramme au dos de votre carte.

Vous serez ensuite redirigé(e) automatiquement sur la page sécurisée de votre banque qui vous demande de saisir un code d’authentification.

Une fois le code validé, vous retournerez à la boutique qui vous confirme la validation du paiement.

Quel est mon code d’authentification 3D Secure ?

L’attribution du code d’authentification 3D Secure varie selon les banques. Certaines banques en définissent un avec vous, d’autres vous envoient par sms ou à travers un boitier électronique qu’elles fournissent, un code à chaque fois que vous faites un paiement en ligne. Votre authentification peut également passer par la saisie de votre date de naissance.

Pour plus d’information, nous vous invitons à vous approcher de votre banque ou visiter la page de votre banque concernant le dispositif 3D Secure en cliquant sur le lien correspondant :

 

www.lcl.fr

www.bnpparibas.fr

www.Sociétégenerale.fr

www.HSBC.fr

www.CIC.fr

www.CréditAgricole.fr

www.AxaBanque.fr

www.labanquepostale.fr

 

Vous pouvez également consulter le site de MASTERCARD et VISA.

Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client au 07.82.04.84.94 (appel non surtaxé) ou via l'adresse mail suivante errence75@gmail.com

 

 

6. ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

Délai de retour

Le client dispose de 15 jours pour exercer son droit de rétraction à compter de la réception de la commande.

Procédure de retour

1. Contacter avant tout envoi par mail, notre sav via le site (ou par l'adresse errence75@gmail.com) pour obtenir le document de retour produit

2. Imprimer et glisser ce bon de retour à l’intérieur du colis

3. Emballer le ou les articles à retourner en respectant les consignes ci-dessous.

Retours par La Poste à la charge du client (Délai de retour du colis 2 à 3 jours ouvrés) :

Les retours par La Poste sont à votre charge et à envoyer à l’adresse suivante :

ERRENCE Service Retour

1 rue André Lurçat

93240 STAINS

Conditions des retours pour remboursement ou échange

errence.com s’engage à rembourser le client du montant des articles retournés pour remboursement dans un délai légal de 14 jours qui suit la réception du colis dans nos locaux, sous réserve du respect des conditions ci-dessous :

Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et intacts tels qu’ils vous ont été envoyés.

errence.com se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement si les articles ont été visiblement portés.

Le client doit impérativement conserver la preuve de dépôt du colis, sans quoi, en cas de perte, aucun remboursement ne sera effectué.

Les frais de port des retours de colis sont à la charge du client. Les colis retournés en port dû seront systématiquement refusés.

Modalités de remboursement :

Le client peut demander au choix les 2 modalités de remboursement suivants:

- Remboursement sous 14 jours à réception du colis de retour, par virement SEPA en joigant un RIB.

ou

- Remboursement sous 72h à réception du colis de retour, sous forme d'un bon d'achat d'une valeur égale au prix du ou des articles retournés, à valoir sur une prochaine commande. Le bon d'achat est valable 1 an à compter de sa date d'émission et cumulable avec les promotions en cours.

Échange

Le client doit nous retourner l’article à échanger selon la procédure de retour exposée ci-dessus en remplissant dûement le bon de retour à demander par mail errence75@gmail.com

Nous acceptons uniquement les échanges pour une modification de taille. Vous ne pouvez donc pas demander un échange pour un modèle ou une couleur différente. Les échanges pour un autre modèle ou pour une autre couleur ne seront pas pris en compte.

ERRENCE s’engage à expédier votre colis d’échange si la facture excède 50€ (valable pour un échange et par personne)

Important : Afin que votre demande soit traitée dans les meilleures conditions, veillez à bien remplir le bon de retour en notifiant les informations demandées avec la plus grande exactitude possible.

L'envoi du colis d'échange est gratuit pour le client (uniquement en France métropolitaine).

Attention : En cas de second retour pour la même commande aucun échange ne sera effectué. Le second retour sera traité automatiquement en tant qu'avoir (un bon avec une date limite d'utilisation sera envoyé).

NB : Les retours venant hors de France métropolitaine, le client recevera un bon d'achat uniquement.

 

 

7. SERVICE CLIENT

 

Pour vous offrir un service toujours meilleur, le service client de errence.com est joignable à tout moment par :

-E-mail via le formulaire de contact ou à : errence75@gmail.com (réponse rapide garantie);

-Téléphone au 07 82 04 84 94 (coût selon opérateur), du lundi au samedi, de 10H à 21h;

Pour un meilleur traitement de votre demande, merci d’indiquer le numéro de commande et toute autre référence permettant de mieux vous identifier.

 

 

8. RESPONSABILITÉ

 

La responsabilité de errence.com ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de survenance d’un fait imputable au client, de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques ou de tout autre fait qualifié de force majeur, conformément à la jurisprudence.

Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur notre site Internet n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité de errence.com.

 

 

9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.errence.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de www.errence.com  est strictement interdite sauf accord préalable.

 

 

10. PROTECTIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

 

Les données collectées sont destinées uniquement à l'usage de errence.com. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre Errence.comet le client. Elles permettent également à Errence.com de fournir au client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.

Conformément à la loi du 6 janvier 1978, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données le concernant.

 

Déclaration CNIL n°1526858v0.